Покупателю нужен насос для воды с примесями. В каталоге 180 моделей, а в меню есть только раздел «Насосы». Поиск по названию не поможет: человек знает задачу, но не артикул и не точное название модели.
В такой ситуации каталог должен провести покупателя от задачи к нескольким подходящим позициям. Для этого используют фильтр по характеристикам, пошаговый конфигуратор или подбор с менеджером. Выбор зависит не от размера каталога, а от того, можно ли описать совместимость товара проверяемыми параметрами.
Ниже — способ выбрать механику для своего ассортимента и подготовить данные до разработки.
Короткий ответ
- Фильтр подходит, если покупатель знает нужные параметры и может сравнить товары без инженерного расчёта.
- Конфигуратор нужен, если выбор идёт по последовательности зависимых вопросов, а следующий шаг зависит от предыдущего ответа.
- Менеджер должен подключаться, если ошибка опасна, параметры нельзя проверить по каталогу или товар подбирают вместе с проектированием.
Один каталог может сочетать все три варианта. Покупатель сначала выбирает категорию и фильтрует позиции, а сложную совместимость подтверждает менеджер.
Сначала отделите категорию от характеристики
Категория отвечает на вопрос «что это за группа товаров». Характеристика помогает сравнить позиции внутри группы.
Для кабеля «Силовой кабель» — категория, а число жил, сечение и материал проводника — характеристики. Если сделать отдельный раздел для каждого сечения, меню разрастётся. Если оставить один раздел без характеристик, покупателю придётся открывать десятки карточек.
Порядок такой:
- Покупатель открывает категорию по типу товара.
- Уточняет параметры, которые влияют на выбор.
- Сравнивает несколько позиций.
- Проверяет цену, наличие и условия заказа.
Как построить первый уровень, разобрано в статье о категориях товаров. Здесь рассматриваем второй шаг: от группы к подходящему SKU.
Когда достаточно обычного фильтра
Фильтр работает, когда характеристики имеют единый формат, а покупатель понимает их смысл. Например, он может выбрать:
- диаметр 50 мм;
- материал — нержавеющая сталь;
- рабочее давление не ниже 10 бар;
- подключение — резьбовое;
- наличие на складе.
После выбора каталог оставляет товары, которые соответствуют всем условиям. Покупатель меняет значения и сразу видит результат.
Фильтр не исправит неструктурированные данные. Значения 10 бар, до 10 bar и PN10 могут означать близкие параметры, но система воспримет их как разные строки. До настройки фильтров приведите единицы измерения и названия к одному словарю.
Признаки, что фильтр подходит
- параметры не зависят друг от друга;
- значения известны для большинства товаров категории;
- покупатель использует эти параметры в запросе;
- соответствие можно проверить без расчёта;
- ошибочный выбор не создаёт опасной ситуации.
Если половина карточек не содержит давления или материала, не выводите эти поля в основной фильтр. Сначала заполните данные.
Когда нужен пошаговый конфигуратор
Конфигуратор задаёт вопросы по очереди. Он полезен, когда покупатель не знает терминов или когда один ответ меняет набор следующих вариантов.
Пример подбора упаковки:
- Что нужно упаковать: жидкость, сыпучий или штучный товар?
- Какой объём или размер?
- Нужна ли герметичность?
- Какой тираж?
После ответа «жидкость» конфигуратор не показывает коробки без вкладыша. После выбора малого тиража исключает варианты, которые выпускают только крупной партией.
Конфигуратор оправдан, если вы можете записать правила выбора. Фраза менеджера «я просто знаю, какая модель подойдёт» означает, что правила ещё не описаны. Сначала разберите несколько реальных подборов и выпишите, какие ответы исключали товары на каждом шаге.
Признаки, что нужен конфигуратор
- покупатель описывает задачу, а не характеристики;
- вопросы нужно задавать в определённом порядке;
- часть вариантов несовместима между собой;
- результат можно получить по формальным правилам;
- команда готова поддерживать эти правила при изменении ассортимента.
Конфигуратор требует больше работы, чем набор фильтров. Для редких запросов дешевле оставить понятную форму и помощь менеджера.
Когда подбор должен вести менеджер
Не автоматизируйте вывод, если каталогу не хватает данных для безопасной рекомендации. Менеджер или инженер нужен, когда:
- товар входит в проект или систему из нескольких компонентов;
- требуется расчёт нагрузки, производительности или окупаемости;
- совместимость подтверждают по техлисту или условиям эксплуатации;
- ошибка может повредить оборудование или создать риск для людей;
- цена и срок зависят от конфигурации, которой нет в каталоге.
Форма заявки должна собрать исходные данные, а не просить человека «описать всё». Для насоса это могут быть среда, требуемая производительность, напор, температура и условия установки. Для крепежа — материал основания, нагрузка, диаметр и среда эксплуатации.
Покажите, какие параметры понадобятся, и объясните, что менеджер проверит. Не обещайте автоматический подбор там, где решение всё равно требует технического подтверждения.
Сравнение трёх вариантов
| Критерий |
Фильтр |
Конфигуратор |
Менеджер |
| Покупатель знает параметры |
Да |
Необязательно |
Необязательно |
| Вопросы зависят от предыдущих ответов |
Нет |
Да |
Да |
| Правила можно формализовать |
Да |
Да |
Не всегда |
| Требуется инженерная проверка |
Нет |
Только после результата |
Да |
| Поддержка при изменении ассортимента |
Словари и значения |
Логика вопросов и правила |
Инструкции и обучение команды |
| Скорость первого запуска |
Выше |
Ниже |
Зависит от готовности команды |
Не выбирайте механику по моде. Возьмите двадцать последних запросов и посмотрите, какие данные покупатели называли сами, что уточнял менеджер и какие ответы исключали неподходящие позиции.
Как выбрать характеристики для категории
Для каждой категории составьте отдельный словарь. Поле «размер» слишком общее: у подшипника это внутренний и внешний диаметр, у коробки — длина, ширина и высота, у одежды — буквенный размер и обхват.
Используйте четыре шага.
1. Соберите вопросы покупателей
Возьмите переписку, заявки и заметки менеджеров. Выпишите формулировки без редактуры: «на трубу 50 мм», «для улицы», «выдержит десять бар», «есть пищевой допуск».
2. Сопоставьте вопросы с данными
Для каждого вопроса найдите поле в прайсе, учётной системе или техлисте. Если подтверждённого источника нет, пометьте параметр как неизвестный. Не заполняйте его по догадке.
3. Нормализуйте значения
Выберите одно название поля, единицу и формат:
| Неодинаковые записи |
Нормализованное поле |
Значение |
D, диам., Диаметр мм |
Диаметр, мм |
50 |
нерж, AISI 304, сталь 304 |
Материал |
Нержавеющая сталь AISI 304 |
10 bar, PN10, до 10 бар |
Рабочее давление, бар |
Проверить по техлисту |
Последнюю строку нельзя нормализовать механической заменой: PN10 и допустимое рабочее давление могут описывать разные условия. Подключите специалиста по товару.
4. Проверьте на десяти товарах
Возьмите десять позиций одной категории и три покупательских задания. Например: «нержавеющий клапан 50 мм на 10 бар». Проверьте, оставляет ли набор параметров подходящие позиции и исключает ли неподходящие.
Если результат пустой, выясните причину: товара нет, данные не заполнены или условие записано в другом формате. Это три разные проблемы.
Примеры набора характеристик
Крепёж
- тип изделия;
- диаметр и длина;
- материал и покрытие;
- класс прочности;
- тип шлица или головки;
- фасовка.
Насосы
- назначение и перекачиваемая среда;
- производительность;
- напор;
- температура среды;
- материал корпуса;
- питание и мощность.
Упаковка
- тип упаковки;
- внутренние размеры;
- материал;
- допустимая нагрузка;
- цвет;
- минимальная партия.
Не переносите один набор на весь каталог. У каждой категории свои параметры выбора.
Что может сделать Price ON
В стандартном каталоге Price ON покупатель открывает категории и ищет товар по названию или артикулу. При загрузке Excel сервис сохраняет до двадцати дополнительных колонок как характеристики и показывает их в карточках товара. Это помогает сравнить уже найденные позиции и передать менеджеру точный артикул в заявке.
Стандартный каталог не заменяет отраслевой конфигуратор и не обещает универсальный параметрический фильтр. Если покупатели выбирают по сложным техническим условиям, сначала опишите правила и решите, что можно доверить каталогу, а что должен подтвердить специалист.
Для простого сценария подготовьте одну категорию и десять товаров: названия, артикулы, цены и единый набор характеристик. Затем создайте каталог из Excel и дайте ссылку двум менеджерам и нескольким клиентам. Отметьте запросы, которые каталог не смог закрыть без пояснения.
Чек-лист перед запуском
- Для каждой категории записана задача покупателя.
- Категории отделены от характеристик и вариантов.
- Выбраны параметры, которые действительно меняют выбор.
- У полей единые названия и единицы измерения.
- Значения подтверждены прайсом, техлистом или специалистом.
- Механика выбрана по правилам выбора: фильтр, конфигуратор или менеджер.
- Пустой результат объясняет следующий шаг.
- Сложный подбор передаёт менеджеру исходные параметры.
- Сценарий проверен на десяти товарах и трёх задачах.
Начните со словаря характеристик и теста на одной категории. После этого станет видно, нужен ли покупателю фильтр, пошаговые вопросы или помощь специалиста.
