Покупатель написал «сколько стоит?», получил цену и замолчал. Продавец видит прочитанное сообщение, решает, что клиенту дорого, и либо сразу предлагает скидку, либо больше не пишет. В обоих случаях решение принято за покупателя.
Молчание не объясняет причину. Человек мог сравнивать варианты, отвлечься, не понять единицу продажи, не увидеть стоимость доставки или потерять сообщение. Помогите ему продолжить выбор и дайте возможность спокойно завершить разговор.
Ниже шесть готовых сообщений для продажи товаров. Подставьте реальные данные и уберите всё, чего вы не можете выполнить.
Сначала проверьте ответ на вопрос о цене
Одинокая цифра заставляет покупателя самому восстанавливать предложение. Сравните:
4 850 ₽.
и
Смеситель LM-214 стоит 4 850 ₽ за комплект. Есть в наличии. Можно забрать сегодня после 16:00 или оформить доставку на завтра. Как вам удобнее?
Во втором ответе понятны товар, единица, наличие и следующий шаг. Покупателю легче принять решение или задать уточняющий вопрос.
Перед напоминанием проверьте исходное сообщение:
- вы назвали цену именно запрошенного товара;
- указали, за что платит покупатель: штука, упаковка, комплект;
- не скрыли обязательные расходы;
- ответили на заданные вопросы;
- предложили одно понятное действие.
Если вы отправили только файл прайса на сотни строк, помогите найти нужную позицию. Покупатель не обязан разбираться в вашей таблице.
Когда написать снова
Не существует одного срока для всех продаж. Покупка расходников на сегодня и выбор оборудования на месяц требуют разного темпа. Ориентируйтесь на срок, который назвал покупатель, наличие товара и обычный цикл сделки.
Если срок неизвестен, первое спокойное напоминание можно отправить в следующий рабочий день. Для срочной покупки уместно написать раньше, если вы обещали уточнить наличие или доставку. Не отправляйте несколько сообщений подряд в течение часа.
Каждое касание должно приносить новую пользу: уточнение, подходящую альтернативу, срок поставки или удобную ссылку. Сообщение «ну что, решили?» перекладывает работу обратно на клиента.
1. Если нужно просто вернуть сообщение в поле зрения
Подходит, когда вы уже дали полный ответ и не знаете причину паузы.
Алексей, добрый день. Возвращаюсь к вашему запросу по насосу NP-40 за 12 600 ₽. Он пока есть в наличии. Подсказать по самовывозу или доставке?
Такое сообщение возвращает контекст и задаёт вопрос, на который легко ответить. Не пишите «вы пропали» или «почему молчите»: это звучит как претензия.
2. Если покупатель сравнивает несколько вариантов
Помогите сравнить по критерию, который влияет на выбор.
Марина, вы смотрели два стеллажа шириной 90 см. У модели ST-90 нагрузка до 120 кг на полку, ST-90L выдерживает до 80 кг, зато она дешевле на 2 100 ₽. Для склада с коробками я бы выбрал первую. Отправить характеристики обеих моделей одной ссылкой?
Не называйте товар лучшим без основания. Покажите различие и свяжите его с задачей покупателя.
3. Если цена зависит от количества
Для опта и товаров в упаковках одна цифра без условий легко вводит в заблуждение.
Иван, крепёж KR-8 стоит 740 ₽ за упаковку 100 штук. При заказе от 20 упаковок действует другая цена. Сколько упаковок вам нужно? Посчитаю итог и срок отгрузки.
Не обещайте персональную скидку, пока не знаете объём и свои условия. Сразу укажите единицу продажи.
4. Если нужного товара нет
Молчание после фразы «нет в наличии» закономерно: покупателю не оставили следующего шага.
Ольга, нужный цвет сейчас закончился. Следующая поставка ожидается 28 сентября. В наличии есть та же модель в графитовом цвете: [ссылка]. Показать фото при дневном свете или сообщить, когда вернётся белая?
Срок поставки называйте только тогда, когда он подтверждён. Если даты нет, так и скажите: «точной даты пока нет, могу записать ваш запрос и написать после приёмки».
5. Если покупатель мог не понять итоговую стоимость
Разложите цену на понятные части и уберите сюрприз.
Сергей, уточню итог по вашему заказу: 3 светильника по 2 900 ₽ стоят 8 700 ₽, доставка по городу стоит 600 ₽. Итого 9 300 ₽. Самовывоз бесплатный. Какой вариант вам подходит?
Не маскируйте обязательную доставку или комплектацию. Скрытый расход разрушает доверие уже на этапе оплаты.
6. Если пора закрыть диалог
После нескольких полезных касаний человеку может быть неактуально. Дайте простой выход и сохраните нормальные отношения.
Дмитрий, закрою запрос по компрессору, чтобы не отвлекать вас сообщениями. Если вернётесь к выбору, вот карточка с актуальными характеристиками и ценой: [ссылка]. Я на связи.
Такое сообщение не требует оправданий и не создаёт искусственного дефицита. Если покупатель ответит позже, продолжите с сохранённого контекста.
Как выбрать сообщение
| Ситуация |
Что добавить |
Чего избегать |
| Полный ответ уже был |
Товар, наличие, простой вопрос |
«Вы получили моё сообщение?» |
| Сравнение вариантов |
Одно важное различие |
Длинный список всех характеристик |
| Цена зависит от объёма |
Единицу, порог, вопрос о количестве |
Необъяснимую «цену от» |
| Товара нет |
Подтверждённый срок или близкую замену |
Выдуманную дату поставки |
| Непонятен итог |
Расчёт и варианты получения |
Скрытые расходы |
| Несколько касаний без ответа |
Возможность завершить диалог |
Давление и чувство вины |
Давайте ссылку на конкретный товар
Файл прайса, главная страница сайта или лента соцсети заставляют покупателя снова искать нужную позицию. Ссылка на карточку сохраняет контекст: товар, цена, фото и характеристики находятся в одном месте.
Полезная ссылка должна открываться без запроса доступа и нормально выглядеть на телефоне. Перед отправкой проверьте её в режиме инкогнито. Если цена могла измениться, не пишите «актуально навсегда»: укажите дату или обновите карточку.
Когда подходящей страницы нет, отправьте короткий блок в сообщении:
Шуруповёрт DR-18
7 900 ₽ за комплект
В комплекте: аккумулятор, зарядное устройство, кейс
В наличии: 3 шт.
Самовывоз сегодня, доставка завтра
Не начинайте со скидки
Скидка отвечает только на одну возможную причину молчания. Если клиент не понял различия моделей, ждёт поставку или не увидел срок доставки, снижение цены не решит его задачу.
Сначала уточните препятствие. Если цена действительно не подходит, предложите реальную альтернативу:
- меньшую упаковку;
- модель с другими характеристиками;
- самовывоз вместо платной доставки;
- подтверждённые условия для другого объёма.
Не придумывайте остаток «последняя штука» и временную скидку, которой нет. Такое давление может вернуть ответ, но не помогает построить повторные продажи.
Разберите десять диалогов вместо догадок
Возьмите последние десять переписок, где клиент замолчал после цены. Для каждой отметьте:
- Что именно он спросил.
- Что получил в ответ.
- Была ли понятна единица продажи.
- Указали ли наличие и получение.
- Какой следующий шаг предложил продавец.
- Было ли полезное повторное сообщение.
Вы увидите повторяющийся разрыв. Например, продавцы отправляют прайс без ссылки на строку, не пишут о наличии или заканчивают ответ цифрой. Исправьте один шаблон и сравните долю продолженных диалогов.
Как использовать Price ON в такой переписке
В Price ON можно загрузить Excel-прайс и получить каталог со страницами товаров. Продавец отправляет ссылку на конкретную позицию или весь ассортимент, а покупатель видит загруженные цену, единицу, фото и характеристики. Затем он обращается через выбранный канал связи.
Price ON не отправляет напоминания за продавца и не определяет причину молчания. Каталог помогает убрать часть вопросов и сохранить контекст товара в переписке.
Если вы пока отправляете таблицу, сравните файл, облачную ссылку и каталог. А если хотите дать клиенту страницу нужного товара, создайте каталог из своего прайса.
Короткий шаблон хорошего напоминания
Соберите сообщение из трёх частей:
- Контекст: какой товар обсуждали.
- Польза: наличие, различие, расчёт или ссылка.
- Следующий шаг: один простой вопрос.
Пример:
Анна, возвращаюсь к комплекту посуды DS-12. Он есть в двух цветах, цена одинаковая: 6 400 ₽. Вот обе карточки: [ссылка]. Какой цвет отложить?
Напомните о товаре, помогите сделать следующий шаг и оставьте человеку право отказаться. Этого достаточно, чтобы продолжить живой разговор без давления.
