Покупатель спросил нужный размер, цвет или модель, но товара не было. Продавец пообещал написать после поставки. Через неделю партия пришла, а сообщение выглядит так: «Добрый день! У нас новое поступление».
Человеку приходится вспоминать, что он искал, уточнять цену и снова просить фотографию. Часть покупателей не станет продолжать разговор. Хорошее сообщение возвращает контекст: какой товар появился, сколько он стоит, как его посмотреть и что сделать дальше.
Ниже десять готовых примеров для личной переписки, рассылки, розницы и опта. Подставляйте только подтверждённые сведения и ведите покупателя сразу на нужную карточку или категорию.
Сначала определите, о каком поступлении вы сообщаете
Под одной фразой «новое поступление» скрываются разные ситуации.
| Ситуация |
Кому пишем |
Что важно сообщить |
| Товар снова в наличии |
Человеку, который ждал конкретную позицию |
Название, вариант, цена, ссылка, возможность отложить |
| Пришла новая партия |
Оптовому покупателю или постоянному клиенту |
Артикулы, упаковка, условия, дата отгрузки |
| Появилась новая коллекция |
Подписчикам и покупателям категории |
Для кого товары, чем отличаются, ссылка на подборку |
| Пополнилась категория |
Заинтересованной группе покупателей |
Какие позиции добавились и как отфильтровать нужные |
| Пришёл аналог отсутствующего товара |
Человеку с незакрытым запросом |
Чем отличается замена и подходит ли она под задачу |
Не отправляйте одинаковый текст всем. Человек, который ждал одну модель, ожидает персональное сообщение. Подписчику магазина нужен короткий повод открыть подборку.
Из чего собрать понятное сообщение
Рабочий текст состоит из четырёх частей:
- Контекст. Напомните, какой товар или категорию обсуждали.
- Факт. Напишите, что именно поступило и доступно ли сейчас.
- Условия. Укажите цену, единицу продажи, вариант или срок отгрузки.
- Следующий шаг. Дайте ссылку на товар и предложите одно действие.
Например:
Анна, добрый день. Белый чайник KT-18, о котором вы спрашивали, снова в наличии. Цена 3 900 ₽, вот карточка с фотографиями: [ссылка]. Отложить один до вечера?
Покупатель узнаёт свой запрос и может ответить одним сообщением.
1. Конкретный товар снова в наличии
Подходит человеку, который просил сообщить о поступлении.
Алексей, добрый день. Насос NP-40 снова в наличии, цена 12 600 ₽. Характеристики и фотографии здесь: [ссылка]. Нужен самовывоз или доставка?
Не начинайте с длинного рассказа о магазине. Человек уже знает, зачем вы ему пишете.
2. Пришёл нужный размер или цвет
Укажите вариант прямо в сообщении. Иначе покупатель откроет карточку и снова будет искать.
Марина, пришли ботинки модели BR-7 в размере 39 и коричневом цвете. Цена 8 400 ₽. Вот фотографии этой пары: [ссылка]. Отложить для примерки?
Если карточка содержит несколько вариантов, проверьте, что ссылка открывает страницу с понятным выбором.
3. Товар появился, но цена изменилась
Не повторяйте старую цену из переписки, если новая партия пришла на других условиях.
Иван, крепёж KR-8 снова поступил. Новая цена составляет 790 ₽ за упаковку 100 штук. В наличии 24 упаковки: [ссылка]. Посчитать заказ на ваш объём?
Цена и единица продажи должны стоять рядом. Для оптового товара также укажите минимальную упаковку или кратность, если она есть.
4. Вместо ожидаемой модели пришёл близкий аналог
Не выдавайте замену за тот же товар. Скажите, чем она отличается.
Ольга, модель LM-214 пока не поступила, но появился смеситель LM-216 с таким же типом монтажа. У него другой излив и цена выше на 600 ₽. Сравнение характеристик: [ссылка]. Рассмотреть его или дождаться LM-214?
Так покупатель сам решит, подходит ли альтернатива.
5. Новая коллекция для розничных покупателей
Сообщение «у нас много новинок» ничего не говорит о пользе. Назовите категорию и признак, по которому человек узнает своё.
Получили осеннюю коллекцию женских курток: появились лёгкие модели до +5 °C и утеплённые варианты для холодной погоды. Размеры и цены собрали в одной подборке: [ссылка].
Не перечисляйте все позиции в сообщении. Дайте понятную подборку, где покупатель сможет выбрать.
6. Пополнение категории
Этот вариант подходит магазину с большим ассортиментом.
Пополнили раздел «Садовые шланги»: вернулись диаметры 1/2 и 3/4 дюйма, добавили бухты по 20 и 50 метров. Посмотреть наличие и цены: [ссылка].
Категория должна открываться с телефона и показывать актуальные товары. Ссылка на главную страницу заставит человека искать всё заново.
7. Новая партия для оптового клиента
Оптовику важны артикулы, упаковка и возможность быстро получить расчёт.
Сергей, получили новую партию крепежа. В наличии снова есть KR-8 и KR-10 в упаковках по 100 штук, а также анкеры AN-12 коробами по 20 упаковок. Актуальные цены: [ссылка на категорию или прайс]. Напишите нужное количество, подготовлю расчёт и срок отгрузки.
Если цена зависит от объёма, не заменяйте условия фразой «выгодная цена». Запросите количество и посчитайте итог.
8. Расходник для прошлого покупателя
Такое сообщение уместно, когда человек согласился получать информацию или сам просил напомнить.
Дмитрий, фильтры F-20 для вашего очистителя снова в наличии. Цена комплекта из двух штук 1 300 ₽: [ссылка]. Отложить комплект к следующему визиту?
Используйте сведения о прошлой покупке только по назначению и не превращайте единичное уведомление в постоянную рекламную рассылку.
9. Товара пришло мало
Ограниченное количество можно назвать, если остаток реальный и важен для решения.
Анна, получили 6 комплектов посуды DS-12 в синем цвете. Вы спрашивали именно его, поэтому пишу сразу. Цена 6 400 ₽: [ссылка]. Отложить один до завтра?
Не придумывайте дефицит. Фразы «последний шанс» и «разберут за час» без оснований снижают доверие.
10. Короткое сообщение для SMS
В SMS оставьте один товар и один следующий шаг.
BookPoint: книга «Название», которую вы ждали, снова в наличии. Цена 1 290 ₽. Заказать: [короткая ссылка].
Не ведите короткой ссылкой на главную страницу. Покупатель должен сразу увидеть нужный товар.
Что написать в теме письма или первом экране сообщения
Фраза должна помочь узнать товар, а не изображать срочность.
Подходящие варианты:
- «Белый чайник KT-18 снова в наличии»;
- «Получили новую партию крепежа KR-8 и KR-10»;
- «Новые садовые шланги: диаметры 1/2 и 3/4 дюйма»;
- «Пришла осенняя коллекция курток»;
- «Фильтры F-20 снова можно заказать».
Формулировка «Вы такого ещё не видели» скрывает содержание. Покупателю приходится открыть сообщение, чтобы понять, относится ли оно к его задаче.
Проверьте сообщение перед отправкой
- товар действительно принят и доступен к продаже;
- цена и единица продажи актуальны;
- цвет, размер и комплектация совпадают с карточкой;
- срок отгрузки подтверждён;
- ссылка открывается без авторизации;
- страница нормально выглядит на телефоне;
- указан один понятный следующий шаг;
- получатель просил сообщить о товаре или согласился на соответствующую рассылку.
Перед массовой рекламной рассылкой отдельно проверьте основание для использования контактов и актуальные требования к согласию. Запрос «напишите, когда появится эта модель» не означает согласие получать все акции магазина.
Как измерить результат
Не оценивайте сообщение только по ответам «спасибо». Запишите:
- сколько сообщений доставлено;
- сколько покупателей открыли карточку товара;
- сколько ответили или оставили заявку;
- сколько заказов подтвердили;
- сколько человек отказались от рассылки;
- какие вопросы пришлось уточнять после перехода.
Если многие спрашивают цену после перехода, возможно, она не видна в карточке. Если открывают страницу, но не находят нужный размер, проверьте варианты и наличие. Сообщение приводит человека к товару, а страница должна помочь продолжить покупку.
Как связать уведомление с каталогом Price ON
В Price ON можно загрузить Excel-прайс и получить каталог со страницами товаров и категорий. После поступления вы обновляете ассортимент в каталоге и отправляете покупателю ссылку на конкретную позицию или подборку. Человек видит загруженные цену, единицу продажи, фотографии и характеристики.
Price ON не рассылает уведомления о поступлении автоматически. Текст и получателей выбирает продавец, а каталог сохраняет актуальную информацию по ссылке.
Если цены и наличие тоже изменились, сначала воспользуйтесь инструкцией по обновлению каталога из Excel. Затем создайте или обновите свой каталог и отправляйте ссылку на нужный товар вместо общего сообщения «у нас новинки».
Короткий шаблон
Скопируйте основу и заполните квадратные скобки:
[Имя], добрый день. [Товар и вариант], о котором вы спрашивали, [снова в наличии / поступил]. Цена [цена и единица]. Посмотреть: [ссылка]. [Один вопрос или действие]?
Перед отправкой откройте ссылку с телефона и проверьте цену. Тогда покупатель получит ответ на свой прежний запрос, а не ещё одно обезличенное рекламное сообщение.
