В каталоге есть фотография, цена и кнопка заявки, но покупатель всё равно пишет менеджеру: «Какой размер?», «Это цена за штуку или упаковку?», «Подойдёт к моей модели?». Пока продавец отвечает, человек сравнивает предложения в других вкладках или откладывает выбор.
Часто проблема не в объёме текста. Карточке не хватает конкретных сведений, по которым можно отличить один вариант от другого: артикула, размера, комплектации, единицы продажи или ограничения по совместимости.
Хорошее описание товара помогает решить три задачи: понять, что это за товар, проверить его пригодность для своей задачи и правильно сформулировать заказ. Для этого не нужно превращать карточку в рекламную статью.
Скачать шаблон карточек товара и 12 заполненных примеров в Excel.
На первом листе находится таблица для подготовки и загрузки товаров в Price ON. Второй лист содержит примеры, а третий содержит инструкцию и проверочный список. Все товары и параметры в примерах учебные: перед публикацией сверяйте данные с паспортом, этикеткой или документацией производителя.
Что должно быть понятно без вопроса менеджеру
Откройте карточку и попробуйте ответить за покупателя:
- что именно продаётся;
- чем этот вариант отличается от соседних;
- для какой задачи он подходит;
- за какую единицу указана цена;
- что входит в комплект;
- есть ли нужный размер, цвет или фасовка;
- с чем совместим товар;
- какие ограничения нужно проверить до заказа;
- как назвать товар менеджеру без путаницы.
Если для ответа приходится открывать прайс, искать паспорт или звонить на склад, этих данных не хватает и в карточке.
Разделите название, описание и характеристики
Одна и та же информация не должна лежать длинным абзацем в одном поле.
Название отличает товар от соседних
Рабочая схема:
Тип товара + модель или артикул + параметр, который влияет на выбор + фасовка или размер.
Например:
- вместо «Кабель 3×2,5» напишите «Кабель силовой ВВГнг-LS 3×2,5 мм², бухта 100 м»;
- вместо «Коробка крафт» напишите «Коробка самосборная из микрогофрокартона 200×150×80 мм, крафт»;
- вместо «Куртка рабочая синяя» напишите «Куртка рабочая утеплённая, тёмно-синяя, размер 48–50».
Не добавляйте в название слова «лучший», «суперцена», «хит» и повторяющиеся поисковые фразы. Они не помогают отличить товар.
Описание объясняет применение и условия выбора
Описание можно собрать из трёх частей:
- Что это и для какой задачи. Назовите товар обычными словами и укажите типичный сценарий применения.
- Параметры, влияющие на выбор. Оставьте в тексте два-три свойства, без которых покупатель может выбрать не тот вариант.
- Комплектация, совместимость и ограничения. Напишите, что входит в поставку, что нужно подбирать отдельно и какие данные следует проверить.
Пример:
Самосборная коробка из крафтового микрогофрокартона. Внутренний размер 200×150×80 мм. Поставляется в плоском виде упаковками по 50 штук. Печать и индивидуальные размеры рассчитываются отдельно.
Здесь есть назначение, размер, формат поставки и следующий вопрос для расчёта. Общие обещания не понадобились.
Характеристики помогают сравнить варианты
Материал, размер, мощность, объём и цвет лучше хранить в отдельных полях. Тогда покупатель быстрее сравнит карточки, а продавец сможет обновлять данные в таблице без переписывания абзаца.
Набор характеристик зависит от категории. Для крепежа нужны резьба, длина, покрытие и класс прочности. Для одежды нужны размер, материал и сезон. Для оборудования нужны модель, питание, производительность и условия эксплуатации.
Не переносите в каждую карточку все возможные колонки. Оставьте параметры, которые помогают выбрать товар или проверить совместимость.
Как написать описание товара за пять шагов
1. Найдите факты, которым можно доверять
Возьмите паспорт, этикетку, технический лист или данные производителя. Не восстанавливайте мощность, состав, совместимость и срок годности по памяти.
Если параметр неизвестен, сначала уточните его. Фраза «информация уточняется» честнее выдуманной характеристики, но карточку с важными пробелами лучше не публиковать до проверки.
2. Запишите вопросы покупателя
Посмотрите переписку и заявки. Повторяющиеся вопросы показывают, чего не хватает в карточках:
- «Сколько штук в коробке?»;
- «Цена за метр или бухту?»;
- «Подойдёт к модели 2024 года?»;
- «Есть ли крепёж в комплекте?»;
- «Какие точные размеры?».
Добавьте ответы в название, описание или характеристики, смотря где их удобнее сравнивать.
3. Сделайте отдельную строку для каждого заказываемого варианта
Если размеры, цвета или фасовки имеют разные цены или остатки, им нужны отдельные строки и артикулы.
Плохо:
Контейнеры 5, 10 и 15 л, разные цвета, от 350 ₽.
Понятно:
BOX-15-CLR, контейнер с крышкой, прозрачный, 15 л, 590 ₽ за штуку.
Покупатель сможет назвать конкретный вариант, а менеджеру не придётся угадывать его выбор.
4. Сверьте цену с единицей продажи
Рядом с ценой должно быть понятно: штука, упаковка, комплект, метр, квадратный метр, килограмм или литр.
Если упаковка содержит 50 изделий, укажите это отдельно. Фраза «цена 1 350 ₽» не позволяет понять, оплачивает покупатель один хомут или коробку.
5. Прочитайте карточку как человек, который впервые видит товар
Уберите внутренние сокращения, понятные только сотрудникам. Раскройте обозначение или дайте рядом обычное название.
Проверьте, не спрятаны ли важные ограничения в конце длинного текста. Совместимость, минимальная партия и состав комплекта должны находиться там, где покупатель ожидает их увидеть.
12 примеров описания товара
Параметры ниже вымышлены и показывают структуру. Не используйте их для реальных товаров без проверки.
1. Крепёж
Было: «Болт хороший».
Стало: «Болт шестигранный M10×60, класс прочности 8.8, оцинкованный. Для соединения металлических конструкций. Продаётся упаковками по 50 штук. Гайки и шайбы в комплект не входят».
2. Сантехника
Было: «Кран 20».
Стало: «Кран шаровой латунный с внутренней резьбой 3/4 дюйма с двух сторон. Предназначен для перекрытия потока воды. Рабочие температуру и давление сверяйте с паспортом изделия».
3. Электрика
Было: «Кабель 3×2,5».
Стало: «Кабель ВВГнг-LS с тремя медными жилами сечением 2,5 мм². Поставляется бухтой 100 м, цена указана за бухту. Условия прокладки проверяйте по маркировке производителя».
4. Строительные материалы
Было: «ГКЛ 12,5».
Стало: «Влагостойкий гипсокартон размером 2500×1200 мм и толщиной 12,5 мм для внутренних работ. Цена указана за лист. Условия доставки крупноформатного материала согласуются отдельно».
5. Упаковка
Было: «Коробка крафт».
Стало: «Самосборная коробка из крафтового микрогофрокартона, внутренний размер 200×150×80 мм. Поставляется в плоском виде упаковками по 50 штук. Печать рассчитывается отдельно».
6. Косметика
Было: «Шампунь 500».
Стало: «Шампунь объёмом 500 мл для ежедневного ухода. Способ применения и полный состав указаны на упаковке. Перед заказом партии запросите срок годности и документы на конкретную поставку».
7. Рабочая одежда
Было: «Куртка рабочая синяя».
Стало: «Утеплённая рабочая куртка тёмно-синего цвета, размер 48–50. Застёжка-молния, два наружных кармана. Материал верха и температурный режим указаны в характеристиках модели».
8. Автотовары
Было: «Фильтр масляный».
Стало: «Масляный фильтр OF-417 резьбового типа, высота 85 мм. Совместимость проверяйте по оригинальному номеру детали, модели автомобиля и каталогу производителя».
9. Продукты
Было: «Кофе арабика 1 кг».
Стало: «Кофе в зёрнах из арабики средней обжарки, масса нетто 1 кг. Вкусовой профиль и страна происхождения указаны на этикетке партии. Хранить по инструкции производителя».
10. Мебель
Было: «Стул офисный чёрный».
Стало: «Офисное кресло с сетчатой спинкой, мягким сиденьем и регулировкой высоты. Цвет чёрный. Поставляется в разобранном виде. Габариты, допустимая нагрузка и комплектация указаны в характеристиках».
11. Промышленное оборудование
Было: «Насос 220 В».
Стало: «Поверхностный насос PN-800 мощностью 800 Вт для перекачивания воды. Питание 220 В. Производительность, высоту подъёма, температуру жидкости и ограничения эксплуатации сверяйте с паспортом».
12. Товары для дома
Было: «Контейнер прозрачный».
Стало: «Прозрачный пластиковый контейнер объёмом 15 л с защёлкивающейся крышкой. Предназначен для хранения бытовых предметов. Внешние размеры и допустимый температурный режим указаны в характеристиках».
Все примеры вместе с подсказками по характеристикам находятся в Excel-шаблоне.
Какие фотографии добавить
Первая фотография должна помогать узнать товар. Покажите его целиком без лишних предметов, которые можно принять за комплект.
Дополнительные фотографии могут показывать:
- другой ракурс;
- упаковку и маркировку;
- комплект поставки;
- разъёмы, крепления и важные детали;
- масштаб рядом с линейкой или знакомым предметом;
- отличие соседних вариантов.
Не заменяйте фотографию инфографикой с мелким текстом. На телефоне подписи могут оказаться нечитаемыми, а товар будет трудно рассмотреть.
Что учесть для поиска
Описание должно точно соответствовать конкретному товару. Одинаковый абзац на сотнях карточек не помогает пользователю различить варианты.
Google рекомендует передавать данные о товаре, включая название, описание, цену и наличие. Структурированные данные помогают поисковой системе понять страницу, но не гарантируют расширенный результат.
Яндекс перечисляет название, описание, изображение, цену и доступность среди данных, которые используются для распознавания товара. Техническую разметку делает сайт, а продавцу всё равно нужны точные исходные сведения.
Не вставляйте поисковый запрос в каждое предложение. Используйте обычные названия товара, модели, назначения и характеристик там, где они помогают человеку.
Как подготовить карточки в Excel и загрузить каталог
В шаблоне первый лист содержит поля:
sku: артикул;name: понятное название;price и currency: цена и валюта;category: категория;unit: единица продажи;stock: наличие;description: связное описание;image_url: общедоступная ссылка на основную фотографию;- отдельные колонки для характеристик.
Price ON читает первый лист. Каждая строка становится отдельным товаром, а дополнительные колонки превращаются в характеристики. Поэтому один и тот же файл можно использовать как рабочую таблицу и источник данных для каталога.
Если таблица уже готова, воспользуйтесь инструкцией как создать каталог товаров из Excel. При последующих изменениях пригодится статья как обновить цены на сайте и не показать старый прайс.
Чек-лист перед публикацией
- название отличает конкретный вариант от соседних;
- артикул позволяет найти товар в прайсе и переписке;
- цена соответствует единице продажи;
- упаковка и комплектация описаны однозначно;
- важные размеры и характеристики вынесены в отдельные поля;
- совместимость проверена по документации;
- нет выдуманных преимуществ и неподтверждённых свойств;
- фотография показывает именно этот вариант;
- разные размеры, цвета и фасовки разделены на строки;
- наличие и ссылка на изображение актуальны.
Загрузить таблицу и создать каталог товаров в Price ON.
